Consultoria e Treinamento em Telemarketing/ Call Center/ Contact Center, Marketing Direto e Relacionamento/ CRM

A Acesso Direto se concentra em buscar *seus* resultados de vendas, atendimento e relacionamento.

CONSULTORIA EM MARKETING DE RELACIONAMENTO / CRM

Estruturas e programas de Marketing de Relacionamento e CRM

(afinal, o Gartner Group afirma que a aquisição de um novo cliente é de 5 a 10 vezes mais cara do que a manutenção de um atual), para:

aumentar a eficácia da comunicação e envolvimento dos atuais clientes, aqui entendidos de forma abrangente, como internos e externos;

aumentar a rentabilidade dos processos de prospecção e aquisição de novos clientes;

maximizar a lucratividade, obtida principalmente por meio do aumento de:

foco nos segmentos de clientes mais rentáveis;

gasto médio por cliente (recomendações, vendas cruzadas - cross-sell - e de upgrades - up-sell);

taxas de recompra;

retenção de clientes;

duração do relacionamento (ciclo de vida do cliente e de seu valor ao longo do ciclo de vida ou lifetime value, LTV);

novas oportunidades de negócio, por meio do maior conhecimento sobre os clientes;

melhoria na percepção da imagem de marca (medida através de pesquisa).

Para que iniciativas dessa natureza tenham sucesso, é necessário conseguir o apoio da alta direção e ter objetivos claros, realistas e alinhados aos objetivos estratégicos da empresa.

Além disso, é preciso ainda definir uma política de relacionamento, estabelecendo-se o que se quer fazer para, com e pelos clientes, ter dados relevantes e confiáveis, organizar processos em torno dos clientes, cuidar da gestão da mudança, ter uma visão clara de todas as etapas do processo, definir metas intermediárias, preservar e/ou desenvolver a imagem de marca e só então partir para a escolha da tecnologia, seu fornecedor e como será sua customização e integração.

A Acesso direto pode ser sua parceira em todas essas etapas. Mas, uma vez montada essa estrutura de relacionamento, é necessário implantar os canais. Para todos eles é importante:

estabelecer objetivos realistas e mensuráveis (em geral, ROI), em conjunto com o cliente;

buscar o melhor público-alvo para cada ação, via segmentação do banco de dados da empresa ou via aluguel de listas;

definir/empacotar a oferta;

escolher as melhores formas de abordagem, na medida do possível personalizadas, e os conceitos criativos;

estudar os momentos de maior probabilidade de sucesso das ações;

calcular o ponto de equilíbrio (break even point) das ações para redução da probabilidade de surpresas indesejáveis;

definir os canais de resposta e os processos de fulfillment (preparação para receber os pedidos e consultas e entregar os produtos e serviços);

estabelecer as métricas para acompanhamento;

controlar e continuamente aperfeiçoar as ações.

Veja, abaixo, links para mais informações a respeito da implantação dos canais, incluindo treinamentos e palestras:

Reconhecimento

A Acesso Direto Consultores foi uma das vencedoras do V Prêmio da ABT, Associação Brasileira de Telesserviços (ex-Associação Brasileira de Telemarketing), em 2005, por sua participação na otimização dos resultados dos esforços de relacionamento, em especial via telemarketing, além da redação do case “Campanha GlaxoSmithKline de Vacinas de Gripe para Empresas 2004”.

Antes disso, participamos ativamente da conquista do IV Prêmio ABT pela TMK Contact Center de Goiânia, otimizando a operação e colaborando na redação do case “SAC SANEAGO”, a empresa de água e esgoto de Goiânia.

Reconhecimento

Acesso Direto Consultores Planejando e entregando resultados mensuráveis

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Planejando e entregando resultados mensuráveis